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fundamentos de gestión ti

Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.

La información es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio a su vez genera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.

Hasta hace poco las infraestructuras informáticas se limitaban a dar servicios de soporte y de alguna forma eran equiparables con el otro material de oficina: algo importante e indispensable para el correcto funcionamiento de la organización pero poco más.

Sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. Algo de lo que es a menudo responsable el advenimiento de ubicuas redes de información: sirva de ejemplo la Banca Electrónica.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

. Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
. Aumentar la eficiencia.
. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
. Generar negocio.

ITIL® nace como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esas metas mediante:

. Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos.
. El establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI.

Tecnologia Informática

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